İnternet üzerinden yapılan alışverişler; evimizin veya iş yerimizin konforundan vazgeçmeden, yorulmadan yapılabilmesi ve çoğu zaman fiziki mağazalara göre daha uygun fiyatlar sunması nedeniyle her geçen gün daha da yaygınlaşmaktadır. Ancak internet alışverişlerinin de sorunlu tarafları yok değildir. Bu sorunların başında, alışveriş yapılacak güvenilir sitenin doğru seçilmemesi gelir. Tüketicilerin bu konuda giderek bilinçlenmesi ve güvenlik tedbirlerinin artırılmasıyla bu sorun büyük ölçüde azalmaktadır. İkinci önemli sorun ise kargodan teslim alınan ürünün hasarlı çıkması ya da farklı bir ürünün gönderilmiş olmasıdır. Bu sorunlardan etkilenmemek için dikkat edilmesi gerekenleri aşağıda sırayla belirttik.
Kargoyu Teslim Almadan Önce Dikkat Edilmesi Gerekenler
- Kargoyu teslim aldığınıza dair teslim fişini imzaladığınızda, fişte yer alan "ürünü eksiksiz ve hasarsız teslim aldım" beyanını kabul etmiş olursunuz. Bu nedenle gelen kargodaki ürünü teslim almadan önce mutlaka paketi açıp kontrol etmelisiniz. Kargo görevlisi paketi açtırmak istemezse ve kargoyu teslim almak zorunda kalırsanız, kargo fişinin üzerine "ürün kontrol edilmeden teslim alınmıştır" ibaresini yazmayı unutmayın.
- Kargoyu teslim aldığınızda, kargo görevlisi ayrılmadan paketi açıp kontrol etmelisiniz. Kargonuzda herhangi bir hasar varsa kargo görevlisiyle birlikte "hasar tespit tutanağı" tutun ve görevli ayrılmadan ürünü kendisine geri teslim edin. Kargo görevlisi hasarlı ürünü teslim almadan ayrılırsa, bağlı bulunduğu şubeye ulaşarak durumu (ürünün hasarlı geldiğini, ancak paketi açabilmek için fişi imzalamak zorunda kaldığınızı) anlatın. Kargo şubesi bu durumda genellikle bir görevli göndererek hasar tespit tutanağı tutturup ürünü teslim alacaktır; bunu yapmazsa bulunduğunuz yerdeki yasal mercilere başvurarak hakkınızı aramalısınız. Aksi halde oluşan zarar size yansıyabilir.
- Ürün geldiğinde gözle ve fiziki olarak kontrol edilmeden teslim alınırsa satıcının ve kargo şirketinin sorumluluğu ortadan kalkar ve sorun size kalır. Bu nedenle son derece dikkatli olmalısınız.
Kargoyu Teslim Aldıktan Sonra Hasarı Fark Ederseniz
Bu durumda süreç zorlaşır; teslim fişi imzalandığı için satıcı ve kargo firması sorumluluğu kabul etmeyebilir. Yapabileceğiniz en doğru şey, vakit kaybetmeden satıcıyla iletişime geçerek hasarı fotoğraflarla bildirmek ve yardım talep etmektir. Hasarlı teslimatları 0553 901 37 09 numarasından bize bildirebilirsiniz.
Teslimat süreçleri hakkında ayrıntılı bilgi için Teslimat Bilgileri, iade ve garanti süreçleri için Garanti ve İade Koşulları sayfalarımızı inceleyebilirsiniz.